Att mäta avkastningen på sitt lojalitetsprogram kan verka komplicerat, men med rätt nyckeltal och metoder blir det hanterbart.
Customer Lifetime Value (CLV)
CLV mäter det totala värdet en kund genererar under hela sin relation med ditt företag. Jämför CLV för programmedlemmar med icke-medlemmar för att se programmets effekt.
Retention Rate
Mät hur stor andel av dina kunder som återvänder inom en given period. En ökning i retention från 60% till 65% kan innebära en vinstökning på 25-95%.
Genomsnittligt ordervärde (AOV)
Lojala kunder spenderar i genomsnitt 67% mer än nya kunder. Följ upp om dina programmedlemmar har ett högre genomsnittligt ordervärde.