Retail

Sportbutiken

2x högre kundretention

Utmaningen

Sportbutiken konkurrerade med stora kedjor och e-handlare på pris. De behövde ett sätt att differentiera sig och bygga långsiktiga kundrelationer snarare än att tävla om lägst pris.

Lösningen

De implementerade ett cashback-program som gav 5% tillbaka på alla köp. Kombinerat med exklusiva medlemserbjudanden och tidig access till rea skapade de ett starkt värdeerbjudande som motiverade kunder att välja dem framför konkurrenter.

Resultat

2x högre kundretention jämfört med innan programmet
40% av omsättningen kommer nu från lojala medlemmar
22% minskning i kundbortfall
NPS ökade från 42 till 68

Hittar du inte svaret?

Kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig.