Lojalitet byggs inte bara genom stora kampanjer — de små stunderna spelar ofta en ännu större roll.
Vad är micro-moments?
Det är de korta ögonblick då kunden söker information, inspiration eller hjälp. Att vara där med rätt budskap i rätt stund skapar bestående lojalitet.
Exempel på micro-moments
- Kunden passerar din butik → automatisk push-notis med dagens erbjudande
- Kunden googlar din kategori → din webbplats visar personaliserat innehåll
- Kunden öppnar sin Wallet → aktuellt saldo och relevant erbjudande