2026 kommer att bli ett transformativt år för kundlojalitet. Här delar vi våra mest spännande förutsägelser.
AI blir standard
AI-driven personalisering kommer att gå från ‘nice-to-have’ till grundkrav. Företag utan AI-kapacitet riskerar att halka efter.
Subscription-lojalitet
Allt fler företag kommer att erbjuda prenumerationsbaserade lojalitetsprogram med månatliga förmåner — likt Amazon Prime men för lokala företag.
Blockchain-belöningar
Decentraliserade belöningssystem där kunder kan handla lojalitetspoäng mellan olika program kommer att testas av de stora aktörerna.
Emotionell lojalitet
Fokus skiftar från transaktionella belöningar till emotionella band. Upplevelser, community och värderingar driver lojalitet mer än rabatter.