Kundresan har många beröringspunkter — och varje punkt är en möjlighet att stärka eller försvaga lojaliteten.
Före köpet
Inspirera med relevant innehåll, personaliserade rekommendationer och sociala bevis. Visa att du förstår kundens behov.
Under köpet
Gör köpupplevelsen smidig. Visa lojalitetspoäng, erbjud enkel registrering och ge omedelbar belöning.
Efter köpet
Följ upp med tackmeddelanden, produkttips och påminnelser om sparade poäng. Eftervården avgör om kunden kommer tillbaka.